温馨提示
详情描述
标题：科龙空调售后服务：2012年度思想汇报
尊敬的领导：
您好！我是科龙空调售后服务部的一名员工，很荣幸能够在这里向您汇报我们2012年的工作情况和思想动态。在过去的一年里，我们始终坚持“用户至上，服务第一”的原则，全力以赴地为广大用户提供优质、高效的售后服务。
首先，我想谈谈我们在服务态度上的改进。我们深知，作为一名售后服务人员，良好的服务态度是至关重要的。因此，我们加强了员工的服务培训，要求每一位员工在与用户沟通时，都要保持热情、耐心和细致。我们承诺，对待每一位用户都要如同对待自己的亲人一样，让他们感受到家的温暖。
其次，在技术支持方面，我们通过不断引进新技术、新设备，提高了维修技术水平。2012年，我们共进行了1000余次技术培训，确保每一位员工都能够掌握最新的维修技术和方法。同时，我们加强了与厂家的沟通，确保在遇到技术难题时，能够得到及时、有效的支持。
在服务流程上，我们进行了优化。为了提高工作效率，我们制定了详细的服务流程和作业指导书，使每一位员工都能够按照标准化的流程进行操作。我们还引入了客户关系管理系统（CRM），实现了服务的信息化、智能化，从而提高了服务质量和客户满意度。
在服务质量上，我们实施了严格的质量控制措施。我们制定了服务质量标准，对每一次服务过程进行跟踪、评估，确保服务质量达到用户的期望。对于重大维修项目，我们实行了工程师负责制，确保维修质量。
在用户满意度方面，我们开展了一系列的满意度调查活动，广泛收集用户意见和建议，以便及时发现和解决问题。通过不断的努力，我们的用户满意度得到了显著提高，达到了90%以上。
在思想觉悟上，我们不断加强自身修养，提高政治觉悟。我们认真学习党的基本路线、党的十七大精神，以及国家领导人关于改革开放的重要讲话。我们还积极参加公司组织的各项政治学习活动，努力提高自己的思想觉悟。
回顾2012年，我们取得了一定的成绩，但同时也发现了自身的不足。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为用户提供更加优质、高效的服务。
最后，请领导对我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，不断改进。
谨致敬礼！
科龙空调售后服务部
2012年12月
科龙空调售后-2012思想汇报